DOCUMENTO FORA DO PADRÃO
Precisamos que você envie o documento novamente
O arquivo enviado não pôde ser validado. Para realizar a videoconferência, o documento precisa estar nítido, completamente aberto e sem cortes nas bordas.
Seu pedido continua válido.
Somente o atendimento atual na fila foi cancelado para que você possa corrigir o envio.
Foto, textos e números precisam aparecer com clareza, sem desfoque ou reflexo.
Se o documento for dobrável, abra todas as partes antes de fotografar.
O documento inteiro deve aparecer na imagem, com todas as extremidades visíveis.
EXEMPLOS VISUAIS
Veja o jeito correto de enviar
Documentos dobráveis devem ser fotografados totalmente abertos. Compare os exemplos abaixo antes de reenviar.
Carteira de Identidade — Frente
DOCUMENTO ABERTO
A frente correta mostra o documento inteiro e totalmente aberto.
Carteira de Identidade — Verso
LADO CORRETO
No verso correto devem aparecer a parte interna e todas as bordas do documento.
CNH antiga — Frente
DOCUMENTO ABERTO
A frente deve mostrar as duas partes abertas, sem esconder nenhuma informação.
CNH antiga — Verso
LADO CORRETO
O verso correto é o lado externo do documento aberto, sem cortes.
ANTES DE REENVIAR
Faça esta conferência rápida
- Use um local bem iluminado e evite o flash direto.
- Apoie o documento em um fundo neutro e sem objetos por cima.
- Segure o celular reto, sem inclinar a câmera.
- Confira se a foto e todos os textos estão legíveis.
- Deixe espaço ao redor para que nenhuma borda fique cortada.
- Envie frente e verso quando o documento possuir os dois lados.
Envie o arquivo original em PDF, exportado diretamente do aplicativo oficial. Prints e capturas de tela não são aceitos.
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Nossa equipe de suporte pode auxiliar
Se tiver dúvidas para corrigir o envio, fale com a gente.