DOCUMENTO FORA DO PADRÃO
Precisamos que você envie o documento novamente
O arquivo enviado não pôde ser validado. A forma mais fácil de corrigir é enviar o PDF oficial do documento digital. Caso precise fotografar, siga atentamente os exemplos abaixo.
Seu pedido continua válido.
Somente o atendimento atual na fila foi cancelado para que você possa corrigir o envio.
Prefira enviar o documento digital em PDF
Para CNH Digital ou RG/CIN Digital, abra o aplicativo oficial do documento e escolha a opção de compartilhar ou exportar. Envie o arquivo PDF gerado diretamente pelo aplicativo.
OPÇÃO 2 — SE NÃO TIVER O PDF DIGITAL
Vai fotografar? Veja exatamente como deve ficar
Tire a foto de um pouco mais longe e não use a ferramenta de recorte. Precisa sobrar uma faixa visível do fundo ao redor de todas as bordas do documento.
O documento encosta nas laterais ou ocupa a foto inteira. Se qualquer borda estiver cortada ou rente ao limite da imagem, o arquivo será recusado.
Afaste o celular e deixe o documento centralizado. O fundo precisa aparecer acima, abaixo, à esquerda e à direita do documento.
ATENÇÃO: somente a frente não é suficiente
Você precisa anexar duas imagens: uma da frente e outra do verso. Se o documento for dobrável, fotografe-o totalmente aberto nos dois lados.
SÓ A FRENTE = DOCUMENTO RECUSADO
FRENTE + VERSO = ENVIO CORRETO
Textos, números e foto precisam aparecer com clareza, sem desfoque ou reflexo.
Se o documento for dobrável, abra todas as partes antes de fotografar.
Deixe o fundo visível ao redor de todas as extremidades do documento.
Envie os dois lados completos. Somente uma das partes não será aceita.
EXEMPLOS VISUAIS
Veja o jeito correto de enviar
Documentos dobráveis devem ser fotografados totalmente abertos, de frente e de verso. Compare os exemplos abaixo antes de reenviar.
Carteira de Identidade — Frente
DOCUMENTO ABERTO
A frente correta mostra o documento inteiro e totalmente aberto.
Carteira de Identidade — Verso
LADO CORRETO
No verso correto devem aparecer a parte interna e todas as bordas do documento.
CNH antiga — Frente
DOCUMENTO ABERTO
A frente deve mostrar as duas partes abertas, sem esconder nenhuma informação.
CNH antiga — Verso
LADO CORRETO
O verso correto é o lado externo do documento aberto, sem cortes.
ANTES DE REENVIAR
Se escolher fotografar, faça esta conferência
- Use um local bem iluminado e evite o flash direto.
- Apoie o documento em um fundo neutro e sem objetos por cima.
- Segure o celular reto, sem inclinar a câmera.
- Afaste um pouco o celular para o documento não ocupar a foto inteira.
- Deixe uma faixa de fundo visível ao redor das quatro bordas.
- Não recorte nem ajuste a foto rente às bordas do documento.
- Confira se a foto e todos os textos estão legíveis.
- Envie duas imagens: uma da frente e outra do verso.
Envie o arquivo original em PDF, exportado diretamente do aplicativo oficial. Prints e capturas de tela não são aceitos.
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